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服务范围

  中青国信科技(北京)有限公司提供多种方式的专业售后服务来满足客户的不同需求,保障客户持续提升管理水准。目前,中青国信科技(北京)有限公司的服务项目包括:

  技术支持服务

  技术支持服务可以保证客户的软件系统稳定、正常的运行,客户通过向CSE咨询,以解决使用时遇到的系统问题或操作疑难。客户也可以通过语音与远程调试 等技术,自助解决或由CSE指导排除故障。

  网上在线服务

  为了能够更主动、更及时、更方便地提供中青国信科技(北京)有限公司的各项支持服务,中青国信科技(北京)有限公司提供了专门的服务网站,借助于互联网,中青国信科技(北京)有限公司的客户服务将为您提供不受时 间、地域限制的自助式服务。一旦成为中青国信科技(北京)有限公司的正式客户,即可获得用户名与口令,登陆之后即可享受网络在线服务。

  现场支援服务

  当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时,中青国信科技(北京)有限公司提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。进行现 场支援的客服人员填写"现场服务单",记录故障现象与排除方法,并告知客户注意事项,最终由客户签字确认。

  软件升级与更新服务

  包括中青国信科技(北京)有限公司发布的所有大、小升级版本软件及维护软件。说明文档包括软件详细的特性、功能和更新信息。中青国信科技(北京)有限公司同时推出提前通知服务,将我们最新发 现的关键问题或软件错误,以电话、传真、MAIL等形式在24小时内告知您,使您在遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序,防患于未然。

  客户化订制服务

  客户化订制是指在中青国信科技(北京)有限公司产品的基础上根据行业或企业的特点而专门制订的修改。中青国信科技(北京)有限公司不仅提供标准的可以在各行业通用的解决方案,而且提供灵活的 订制服务,将在不同行业中或不同企业的具体要求进行专门设计,满足客户的专用性和针对性,可以贴近应用,快速进行系统推广,更体现了中青国信科技(北京)有限公司个性化服务的特色。

  中青国信科技(北京)有限公司客户应用交流

  中青国信科技(北京)有限公司将不定期召开客户应用交流大会,邀请相关客户参加,听取客户应用体会和意见,增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流,进一步提高客户的 客户关系管理系统应用水平。

  高级应用指导

  在企业完成了中青国信科技(北京)有限公司实施之后,往往希望能够持续地、深入地发掘和了解系统更多的功能,并且尽可能多地应用到实践中。中青国信科技(北京)有限公司认为客户关系管理的提 升不是一次性的工程,而是需要不断的长期的提升。针对这一需求,中青国信科技(北京)有限公司提供的高级应用指导即让资深的客户服务专家在应用现场,根据现有系统运行过程中出现的问题进行讲解和指 导,提出适应于企业需要的个案解决方式,或者提出适合于企业的客户赢利方案、分析决策模型,让客户数据真正成为企业最重要的资源,提升企业的盈利能力。

  客户关怀服务

  中青国信科技(北京)有限公司将客户关系管理的理解落实到自身的服务中。中青国信科技(北京)有限公司为客户提供主动的关怀,以电话、传真等方式对客户进行回访,了解近期企业的应用变化,并 对CRM应用需要进行的相应调整作出提示。

联系方式
  联系人   杨经理
  400电话    4000 669 968
  联系电话    010-63386350 
  e-mail   361637495@qq.com
  QQ     361637495
  24小时服务热线 13910337552
运营:中青国信科技(北京)有限公司 全国热线:4000669968 电话:010-63386350 010-63386450  
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