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 企业万能通讯平台(关系通)常见问题解答

一.应用的问题
你还在为无法管理员工的通讯费用、通讯记录发愁吗?
答:对于大中型企事业单位,管理员工一直是领导头疼的问题,那么怎样合理、有效的管理员工,使工作效益段时间内提升呢?使用中青国信科技(北京)有限公司企业万能通讯平台,这些问题将不再是问题,员工的通讯都可在软件查询,极大的约束了员工与工作无关的通讯来往,短时间内明显提升工作效率。

你还在为员工以工作的名义而用即时聊天工具干私活发愁吗?
答:中青国信科技(北京)有限公司企业万能通讯平台,功能上完全替代了QQ、MSN,企业内部工作期间可单独使用万能通讯平台,这样既可严格控制员工干私活,时时查询通讯记录,又可以完成其他工作需要,网络电话更是QQ不具备的功能,工作中可以免去繁琐的座机拨打,记录号码等程序,在软件中可以轻松享受通话的方便、及时乐趣。总之,万能通讯平台是改善企业管理不可多得的软件。

你还在为因沟通不畅而丢失客户发愁吗?
答:在与客户洽谈业务中,因个人原因,产品问题,沟通不畅将客户白白丢失掉,这是众多公司,业务经理都为之头痛的问题,现在的万能通讯平台,实现了与客户多方面通讯沟通,了解客户动态,非常便于管理。其中的握手功能,还可实现各企业管理员与管理员相互的交流,为您彻底解决这难题,更近一步加深与客户合作关系。

 

二、使用的问题

1.邀请其他公司员工
A公司子号A-1想与B公司子号B-1成为好友,操作步骤如下:
1.在即时通讯主面板上单击“邀请”,打开“输入联系人账号”窗口。输入对方序列号。
2.这时A公司管理员会收到员工A-1想邀请B-1成为好友的信息,可选择通过或禁用。
3.A公司管理员通过后,B公司管理员收到同样信息。也可选择通过或禁用。
4.双方管理员都通过邀请后,两名员工握手完成。

2.提示连接超时,系统忙或提示 socks5 错误.
出现此现象说明客户端不能与服务器进行通讯,请按照以下步骤进行检查:
(1)检查计算机是否可以上网,计算机必须可以上网,才能与服务器进行通讯。
(2)如果计算机可以上网,查看本机上是否有防火墙,请退出防火墙,然后重新测试。
(3) 如果已退出防火墙,仍然提示连接超时,可能是接入服务器上有防火墙,80端口可以透过防火墙,请执行设置-〉网络设置-〉请选择登录服务器, 选择服务器2,重新测试。
(4)如果仍然不行,检测网络接入是否使用代理接入,如果是,就需设置代理,具体步骤为:执行设置-〉网络设置, 选中使用代理服务器选项,如果没有用户名和密码,请在类型选项选择SOCKS4,并填入服务器及端口号。如果有用户名和密码,请在类型选项选择SOCKS 5,并填入服务器、端口号、用户名、密码。
(5)如果仍然不行,可能是服务器上禁用了SOCKET,请选择“服务器3”,如果仍有问题,请与网管联系获取相关信息。
注:如提示socks5错误:错误号10060或10061请按(1)和(3)操作后重试;如提示socks5错误:错误号10057请按(2)操作后重试。

3.在线升级问题
(1)点击在线升级提示“在线升级程序正在运行”,此时进程已运行,请执行任务管理器-〉进程,找到update.exe进程,点击结束进程,然后点击软件的在线升级-〉在线升级,进行升级。
(2)在线升级程序运行到一半或完成后,点完成升级报错,此时是跨度升级造成的,比如从1.11直接升级到1.18,由于初期没有考虑的跨级升级的问题,所以前期跨度升级可能造成后期的无法升级,解决的办法为:进入目录X:\Program Files\boxingkeji\smsstar,(即软件的安装目录)打开文本文件update.ini,将VerNo改为曾经正常使用过的版本,比如说VerNo=1.12,然后重新运行软件,看是否可以正常升级,如果仍然不行,请先将序列号注销,然后卸载软件,重新安装最新版本,然后重新注册,以后的升级就不会出问题了。
(3)提示read time out或者*/1188 is not a integer value 这是获取信息失败造成的,解决的办法是:进入X:\Program Files\boxingkeji\smsstar\update(如果是自定义安装,目录为我们的安装目录)目录,删除里面所有的文件,然后重新运行软件,重新升级。

4.注册时提示注册失败或者提示注册信息失败请检查序列号和密码是否有误等问题
出现此现象说明输入的序列号不能在服务器上注册,请按照以下步骤进行检查
(1)检查序列号和密码是否正确的输入。
(2)如果序列号和密码输入无误,可能是此序列号在服务器上已经是注册状态,请联系客服人员,检测此序列号的状态。如果是注册状态,请更改为注销状态或更换序列号。

5.充值失败
如果注册后充值时出现“充值失败”,请检查卡号和密码的输入是否正确,格式是否正确,是大写还是小写。如果注册时的序列号为 DXX-BBX-010-00007,则充值卡的号码应该为 BBX0120061104XXXX ,(即卡号中带有年月日),密码一般是 6 位数字,如果密码不够 6 位,则要在前面加 0 补 6 位。

6.导入数据问题
EXCEL 表单中的信息,第一行必须为文本形式,即要有标题,比如姓名,手机号码,单位等。要是没有第一行,在 EXCEL 中手动插入一行,按对应顺序写好标题。这样方便后面的对应导入。(本软件支持csv和xls格式)。
导入时出现错误一般为
(1)选中文件后,点击下一步,却提示“第一行列标题必须是字符型数据,请更改后重新导入。此时说明导入的表没有列头或列头是纯数字的形式,请更改表保证表有列头并且每一个列头不是纯数字的形式。
(2)导入可以正常导入,但导入的数据只是表中数据的一部分。此时说明表中手机号列的格式不统一。可能造成格式不统一的常见问题有:文本与常规格式数据在同一列、部分数据前面有空格、单元格内的数据有的左对齐,有的右对齐。通过操作excel(如格式刷)使手机号列格式统一,然后导入。
下面提供几种常用的使excel格式统一的方法:
a.将手机号列设成统一的文本格式,并将所有的空格去掉;
b.先将手机号列复制到文本文档,然后再复制回原处。
c. 将 excel 另存为 .csv 格式,然后导入时选择保存为的 csv 文件。
(3)导入过程中提示“导入出错,请检查对应关系或excel表格式”,此时有可能是对应关系出错,比如将性别对应了生日,数据类型不一样,必然会出错,也可能是表中存在非法格式的数据。
(4)导入时提示宏模块出错,此时 excel 或系统有可能感染了病毒,导入无法正常导入,请杀毒或重装 excel 软件。
(5)如果在导入过程中,选择对应项时发现对应列表的下拉框中没有任何选项,那么请查看在导入之前是否保存了EXCEL表格,是否关闭了EXCEL表格。在导入前,一定要先保存表格,关闭后按对应项导入。
(6)提示至少一个参数没有被指定值。造成此类问题的原因可能是列头含有空格。
(7)身份证号码导入要放到文本字段中才能导入,因为身份证一般长度比较长,若为数字型容易出错.还有车牌,车型等如果里面包含字母和数字就建立相应的文本字段再导入.

7.EXCEL 发短信问题
1.在安装完软件后,打开该软件,在“设置”栏里“删除 EXCEL 插件”,再“安装 EXCEL 插件”,以保证安装的是最新版本的插件。如果还是有问题就到 http://update.bucp.net/crm.xls 上下载一个,保存在软件安装目录里,然后打开软件,先删除 EXCEL 插件,再安装 EXCEL 插件就可以了。
2.目前有的 OFFICE 不支持软件中的 EXCEL 插件,是因为客户端的 OFFICE 安装的不完全,有的没有启用“宏”。如果打开 EXCEL 后,出现“是否启用宏”则要选择“启用宏”。以保证在 EXCEL 中发短信时不会丢失相关的操作键。
3. 如果你不常使用EXCEL来发短信,又觉得它占用您的空间资源的话,可以在企业万能通讯平台(关系通)软件中的“设置/删除EXCEL插件”中删除这个插件,等您想用的时候在安装上。如果不想删除,又不使用EXCEL中的右键“发送短信”时,可以在EXCEL菜单栏的“短信/删除右键”,当您使用的时侯重新“安装EXCEL插件”。

8.发送短信和彩信
一.发短信时出现中断
此种现象可能是网络暂时中断或网速慢造成的 , 解决的办法为:
(1)请检查网线端口连接是否稳固,网速是否稳定。
(2)发送如果出现中断,请到发送失败纪录里重新发送没有成功发送的短信。
二.发送短信时,提示”发送成功0条,失败XX条”,出现此情况,请先确认网络连接是否正常,如网络连接正常,请确认防火墙是否以退出,然后查询余额,如果提示登录失败,说明没有注册,请注册后重试。
三.发送彩信时总提示发送失败,但查询余额和发送短信正常,图片大小也合适,请确认防火墙是否退出,江民杀毒软件出现此类情况比较频繁,退出防火墙生杀毒软件后重试。
四.发送短信过程中提示”找不到可安装的 ISAM”原因为当前电脑ACCSE索引出现问题请换其它电脑重试。五.发送短信出现发送XX条成功,其余失败,在发送失败记录中再次重发,还是出现样的问题.请查看网络连接是否正常,如果正常,请退出防火墙和杀毒软件后重试. 防火墙和杀毒软退出后问题依然存请更换服务器后重试.

9.输入字符内容并未超过70个字,但实际发送条数与手机号列表条数不一样
发送短信时,有时发送的条数比手机号数多,这是手机号列表中存在小灵通造成的。每条短信的字符数是有限制的,手机号为70个字,小灵通为45个字,所以当字数超过45个字时,小灵通将会分为两条,这就造成了实际发送条数与手机号列表数量不一致的现象。所以在发送时,请以发送界面上面的总条数为准


10.代理服务器连接时,提示验证权限失败
此种情况是由于客户端网络设置存在问题或者代理服务器已禁用socket引起的。解决的步骤为:
1. 察看网络设置:点击设置-〉网络设置,进入网络设置界面,察看服务器地址及http端口(与ie的代理设置相同)、socks端口(1080)配置是否正确。
2. 确定代理时是否有用户名和密码,如果有用户名和密码,请选择socks5,并确定用户名和密码输入正确。
3. 察看代理服务器上是否禁用了socket。有的客户端可以正常上网,但就是用不了软件,说明代理服务器上禁用了socket,请在登陆服务器处选择服务器3。
4. 如果存在用户名和密码,需要重新打开软件。
5. 如果仍然不行,请与网管联系,看是否进行了其他控制。

11.恢复数据库造成的问题
如果恢复了以前的数据库,可能出现问题。可能的问题包括:
(1)添加联系认时提示tparamset字段不存在。
(2)发送短信完成之后,程序就不动了。
(3)发送成功记录里,看不到右下角的短信内容。
(4)打开软件,提示读表失败。只要是恢复数据库造成的问题, 解决的办法为:进入安装目录,如果是自定义安装的,就在C:\ProgramFiles\boxingkeji\smsstar目录,打开update.ini文件,将VerNo=2.00改成较低的版本(数据库备份时的版本),比如VerNo=1.19,然后重新打开软件,将会提示升级,只要升级完成,软件就可以正常使用了。

 SDK常见问题解答
一.为什么手机接收不到短信

1.手机关机或不在服务区超过24小时或者48小时(各地运营商时间范围不尽相同);
2.手机内的短信收件箱已经满了;
3.手机的短信中心设置可能有问题;
4.个别手机的系统模式设置不匹配,也可能导致短信接收不畅。

二.为什么客户会收到乱码

首先检查是移动还是联通的手机,联通手机不识别全角。

三.为什么注册不显示-1或是非0

1.首先看调用的是dll还是webservice方式;
2.如果是webservice方式需要检查传入的参数是否正确;
3.如果是dll方式需要先注册dll,再注册,如果当前已经为注册状态,此时再注册,返回值为-1。

四.为什么不能充值

1.首先看调用的是dll还是webservice方式;
2.如果是webservice方式需要检查传入的参数是否正确;
3.如果是dll方式需要先注册dll,然后看是否是注册状态,充值卡号是否正确。

五.为什么短信会发出两条或多条

此原因需要开发者查看自己的代码是否有向服务器提交了多个号码。

六.为什么每次收到的号码不固定

首先在执行企业签名后,用户需要先设置自己公司的签名;如果已经设置签名,每次提交的内容需要加上自己的签名,如”你好[北京XX公司]”。


七 .企业签名时间设置

企业签名流程:用户根据函数提交到服务器即可,24小时内移动网关审批成功(:企业签名不可以为数字大于2个字符小于15个字符)。
运营:中青国信科技(北京)有限公司 全国热线:4000669968 电话:010-63386350 010-63386450  
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